【お詫びとお知らせ】ジェラ放題の運営改善について

平素よりFLOR GELATO ITALIANO MIYAGIをご利用いただき、誠にありがとうございます。

7月20日に開催いたしました「ジェラほうだい」において、受付時間内にご来店いただいたにもかかわらず、ご利用いただけないお客様がいらっしゃいました。

楽しみにご来店くださったお客様のご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

今回の件で私たちが最も反省すべきことは、目の前のお客様一人ひとりと真摯に向き合う姿勢が足りなかったことです。

FLORを選び、ご来店くださったお客様を第一に考え、お待ちいただく可能性も含めてご説明し、お客様ご自身にご判断いただくべきでした。

この基本姿勢を忘れ、店側の判断を優先してしまったことを深く反省しております。

今後は、お客様お一人おひとりを大切にする気持ちを何よりも大切にし、二度と同じことを繰り返さないよう努めてまいります。

【運営改善について】

8月4日より、以下の運営に変更いたします。

・受付時間内にご来店いただいたお客様は、待ち時間が発生する場合でも受付を終了いたしません。

・待ち時間や混雑状況を事前にご案内し、お待ちいただくかどうかはお客様ご自身にご判断いただきます。

・受付管理シートと整理券を導入し、お待ちいただく際のご負担を軽減いたします。

・店内の座席を増設し、より多くのお客様にご利用いただける環境を整えます。

・屋外でも快適にお待ちいただける環境づくりを進めてまいります。